Avec le monde dans lequel on évolue en ce moment, la digitalisation occupe une grande partie du quotidien. Ce qui fait que l’élaboration d’une stratégie de community management soit un atout pour votre communication sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une pratique qui s’est développée tout récemment, mais qui soit devenu aujourd’hui, incontournable et indispensable. C’est pourquoi, recourir au service d’un community manager, qu’il soit interne ou externe à l’entreprise, soit un moyen efficace pour l’optimisation de votre présence en ligne, mais aussi pour une fidélisation des followers de manière efficace. Mais alors, quelle est exactement l’importance du community management pour une entreprise ?
Pour booster la présence sur les réseaux sociaux
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont perçus comme les premières plateformes d’échanges et de recherche d’informations pour ceux qui passent beaucoup de temps sur internet. Au fait, on peut compter près de 80 % de Français qui utilisent Internet. Et 86 % d’entre eux sont inscrits sur au moins une plateforme sociale. Voilà pourquoi, il est indispensable que les professionnels soient présents sur Internet, et surtout sur les réseaux sociaux, afin de rencontrer de l’audience. Notez néanmoins, qu’être présent seulement ne suffit pas, il faut y vivre littéralement et interagir de manière sincère, mais aussi être toujours à l’écoute de son audience. Pour plus d’explication, rendez-vous directement sur le site.
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Pour cerner les attentes de la communauté
Plusieurs éléments sur le web peuvent permettre de donner un avis de manière intuitive. Cela peut être le cas des forums, des tchats, et aussi des réseaux sociaux. Compte tenu des hackers du web, vous devez être en mesure de déterminer les véritables problématiques ainsi que les messages constructifs, afin de mieux connaitre les attentes de votre communauté. Cette démarche aura alors pour but de procéder à l’identification de ses préférences en termes de contenus, les posts qui lui ont fait réagir le plus et le moins, etc.
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Pour un service après-vente rapide et efficace
Le community management occupe une place importante dans les entreprises de SAV. Au fait, ce sont les chargés du community management qui réagissent en dehors des heures d’ouverture classiques. Un grand nombre d’entreprises qui fournissent des produits ou des services, aiment avoir un meilleur positionnement sur Twitter et Facebook pour ce qui est de leur service après- vente. Certes, c’est un système qui ne ressemble en rien au traditionnel et authentique système de SAV, mais qui soit tout de même capable de donner des réponses aux questions techniques que peuvent poser les abonnés.
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Les compétences indispensables d’un community manager
Un community manager devrait avoir plusieurs compétences. Ces dernières peuvent varier en fonction des besoins d’un poste à un autre. Afin de pouvoir mener à bien chacune de ses fonctions, le Community manager doit présenter des compétences rédactionnelles, relationnelles, techniques mais aussi stratégiques.
